استرداد مشتريات Epic: افحص المنصة وشروط المنتج أولًا
تعرف على اختلاف مهلة الحاسوب والهاتف، واعثر على العملية وخيار الاسترداد الصحيح داخل حساب Epic.
الخلاصة
لا تستخدم Epic مهلة واحدة لكل المنصات. تشترط المشتريات المؤهلة على PC وMac عادةً الطلب خلال 14 يومًا ووقت تشغيل أقل من ساعتين، بينما للمشتريات المؤهلة على الهاتف نافذة ساعتين من الشراء.
افحص تصنيف الاسترداد قبل إضافة وقت لعب، حتى تختار بين مواصلة التشخيص وتقديم الطلب الآن.
طبّق القاعدة المناسبة لشرائك
على PC وMac، افحص شرط 14 يومًا وأقل من ساعتين بدل افتراض أهلية كل منتج رقمي. ولمشتريات iOS وAndroid المشمولة بسياسة Epic، انتبه للمدة الأقصر. أما الشراء من متجر آخر فيتبع مسار ذلك البائع وسياساته المطبقة.
افتح العملية الفعلية
اختر الطلب من Transactions واستخدم الأمر الذي يعرضه. إذا كان refundable دون استرداد ذاتي، اتبع الدعم الرسمي. اشرح المنتج والمشكلة دون بيانات دخول. غياب زر الاسترداد لا يشرح وحده جميع شروط الحالة.
تابع وجهة المبلغ
تعيد Epic المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن حسب السياسة والبدائل المتفق عليها. احتفظ بالتأكيد وتابع القضية نفسها عند الحاجة. لا تستخدم دورات متكررة من الشراء والاسترداد كأن السياسة خدمة استعارة مجانية.
قبل أن تتخذ أي خطوة
يجب أن تكون السلعة ضمن شروط refundable أو self-refundable. للمواد المستهلكة والحظر والشراء من بائع آخر قواعد قد تختلف.
ما الذي يمكنك فعله الآن؟
- حدّد المنصة والتاريخ ووقت التشغيل وتصنيف المنتج للاسترداد.
- ادخل إلى Transactions في حساب Epic واختر العملية.
- استخدم Refund إن كان الاسترداد الذاتي متاحًا، أو تواصل مع الدعم الرسمي للحالة المناسبة.
