كيف تطلب استرداد ثمن لعبة من Steam؟
خطوات طلب استرداد ثمن لعبة من Steam، والتحقق من مدة الشراء ووقت اللعب وطريقة إعادة المبلغ قبل إرسال الطلب.
الخلاصة
تسمح سياسة Steam عادةً باسترداد ثمن اللعبة خلال 14 يومًا من شرائها، إذا كان وقت اللعب المسجّل أقل من ساعتين. يُقدَّم الطلب من دعم Steam بالحساب الذي اشترى اللعبة، وليس من تعليقات المتجر أو منتدى اللاعبين.
افحص وقت اللعب قبل مواصلة التجارب؛ فقد تُحتسب الدقائق التي تقضيها في محاولة تشغيل لعبة متعطلة ضمن حد الساعتين.
افحص التاريخ ووقت اللعب قبل الطلب
ستجد وقت اللعب في صفحة اللعبة داخل المكتبة، وتاريخ الشراء في سجل مشتريات الحساب. لا تفترض أن الوقت داخل مشغّل اللعبة أو محاولات تشغيلها الفاشلة لا يُحتسب. إذا كنت قريبًا من الحد، قدّم طلبك قبل إجراء اختبارات إضافية.
اشرح المشكلة وحدّد طريقة إعادة المبلغ
اكتب سببًا واضحًا؛ مثل توقف اللعبة عند شاشة التحميل، وأضف نظام التشغيل ورسالة الخطأ إذا كانت مفيدة. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات الدفع. راجع الخيارات المعروضة؛ إعادة المال إلى وسيلة الدفع تختلف عن إضافته إلى رصيد Steam Wallet.
إذا لم تجد العملية أو تجاوزت المدة
المفتاح الذي اشتريته من متجر آخر لا يُعدّ شراءً من Steam، حتى لو فعّلته فيها؛ راجع سياسة البائع. أما مشتريات Steam خارج الحد المعتاد، فيمكن طلب مراجعتها مع شرح الظروف، دون افتراض استحقاق مضمون. لا تكرر الطلب ما دام الطلب الأول قيد المعالجة.
قبل أن تتخذ أي خطوة
هذه القاعدة تخص الشراء المعتاد للألعاب. لبعض المشتريات شروط مختلفة، وتقديم الطلب وحده لا يعني الموافقة عليه.
ما الذي يمكنك فعله الآن؟
- افتح Steam Help وسجّل الدخول بحساب الشراء.
- اختر Purchases، ثم العملية المطلوبة وحدّد المشكلة.
- اختر طلب الاسترداد وراجع وجهة إعادة المبلغ، ثم أرسل الطلب واحتفظ بتأكيده.
